LOGROS DE LÍDERES DEL FUTURO
Mónica Catalina Cerda Barrón
Directora Genral de REGUS
Rompiendo con el esquema tradicional
Su vocación por el servicio al cliente la colocó justo en el lugar que anhelaba: la Dirección General de Regus Group en México, una de las empresas globales más importantes del mundo en Outsourcing de Oficinas; Mónica Catalina Cerda Barrón explica que el vertiginoso crecimiento que ha experimentado la compañía, sobre todo en los últimos cinco años al contar con 21 centros de negocio en el país, son el resultado de la aceptación que ha tenido este concepto, que llegó para romper con el esquema tradicional en el cual las instituciones necesitan de un espacio convencional.
Desde hace 12 años Regus ofrece diferentes soluciones a las compañías mexicanas que sin importar el giro o el tamaño, logran adaptar su centro de trabajo de acuerdo a las necesidades de negocio de cada una de ellas. Es decir, el concepto de oficina que proporciona Regus es similar a la estructura de un hotel, sólo que en lugar de habitaciones, los clientes encuentran espacios que se adaptan a sus requerimientos de trabajo.
Los Centros de Negocios Regus se conforman por oficinas, salas de reunión y áreas que ofrecen los más innovadores sistemas de comunicación y de acceso a internet, así como también una completa asistencia secretarial y técnica.
“Los clientes cuando llegan a estos centros pueden rentar una oficina por el tiempo que requieran, puede ser por un día o hasta por cinco años; y la superficie de ésta depende del número de personas que la ocupen, desde una hasta más de 10. Es un servicio de oficina lo suficientemente flexible que soluciona el tema del espacio a cualquier tipo de empresa o empresario, puede ser una pyme o transnacional”, explicó la directora general de Regus México.
De esta forma, uno de los beneficios que pueden obtener las empresas pequeñas son: edificios modernos, ubicación estratégica, servicios secretariales. Mientras que las empresas transnacionales pueden obtener diferentes apoyos, como la apertura de nuevos mercados, a través de oficinas virtuales en cualquier parte del mundo. “Siempre hay una alternativa para cualquier empresa, situación o proyecto”, comentó la directora general.
Cabe mencionar que entre los productos que ofrece Regus también destacan las membrecías Business World que “le permiten ser más flexible o móvil”, las cuales funcionan por espacio y tiempo, por ejemplo, los clientes pueden abarcar sólo la Ciudad de México, todo el país o de manera global. “Con estas membrecías, las cuales hay de varios tipos, como la golden o platino, por mencionar algunas, los clientes tienen acceso a los centros de negocio. Por ejemplo, con la más sencilla pueden ingresar a áreas comunes como la de Business Lounche, donde hay internet y café. Por 15 dólares al mes los clientes pueden tener acceso a los 18 centros de México, es como si tuvieras 18 oficinas y el tiempo puede ser por cinco días o ilimitado”.
En el caso de la oficina virtual incluye tres aspectos: una ubicación o dirección comercial importante, contestación telefónica y manejo de correspondencia.
Aunque la llamaron para el puesto de una gerencia, por otras circunstancias, tuvo que ocupar el de la recepción porque la vacante no estaba disponible. “No hubo problema, las cosas pasan por algo y a los dos meses se empezaron a abrir más centros. Este tema de pasar por la recepción, fue lo mejor que me pudo haber pasado porque viví la experiencia de conocer a la empresa en diferentes etapas y posiciones de trabajo”.
La ejecutiva, considera a tres personas como sus grandes maestros en su vida profesional: su primer jefe, Federico Velasco, Gabriela Soriano de Servicios a Clientes de la empresa Nextel y a Michael Torner, de quienes aprendió no sólo el hacer que los empleados sean más responsables en sus diferentes áreas y la forma de delegar funciones, sino también la capacidad que tienen para llevar su vida personal y familiar.
Para esta mujer ejecutiva, uno de los grandes retos que enfrenta día a día es que este concepto de Outsourcing de Oficina, que está más desarrollado en Europa, Estados Unidos y Brasil se conozca cada vez más en México. “La gente sí se va a salir de la creencia de que el espacio convencional es la solución, va a dejar de pensar que forzosamente tiene que ser su propio espacio para ser exitoso y las mismas dudas que tenía las empresas de poner en manos de terceros las áreas legales o contables, está pasando ahora con los espacios, pero al final va a pasar exactamente lo mismo, va a ser una forma de hacer negocio”.
¿Quién es?
Nombre: Mónica Catalina Cerda Barrón
Edad: 37 años (14 de septiembre de 1973)
Qué estudio: Licenciatura en Comunicación Humana
Alma Máter: Universidad Autónoma del Estado de Morelos
Texto: Nury Rosas Soledad
Fotos: Erick Jasso
Entrevista realizada por Nury Rosas el pasado 24 de febrero de 2010 en la Ciudad de México
Por: LÍDERES MEXICANOS
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